Question 1

Wat zijn dienstencheques?

Accepted Answer

Dienstencheques zijn een door de Vlaamse overheid ondersteund betaalmiddel waarmee u een huishoudhulp aan huis kunt betalen. Eén dienstencheque staat gelijk aan één gewerkt uur.

Question 2

Welke taken mag een huishoudhulp uitvoeren?

Accepted Answer

Onze huishoudhulp helpt u graag met:
Het schoonmaken van uw woning
Ramen wassen (binnenzijde en bereikbare buitenzijde)
Wassen, drogen en opbergen van kleding
Strijken bij u thuis
Eenvoudige maaltijden bereiden
Andere huishoudelijke taken die binnen het dienstenchequesysteem zijn toegelaten

Question 3

Welke taken mogen niet uitgevoerd worden?

Accepted Answer

Dienstencheques zijn uitsluitend bedoeld voor huishoudelijke taken in een privéwoning.

Daarom zijn de volgende werkzaamheden niet toegelaten:
Tuinonderhoud en tuinwerken
Schilder-, renovatie-, elektrische en sanitaire werken
Kinderopvang of persoonsverzorging
Verhuiswerken
Het afvoeren of verwerken van tuinafval, grofvuil of ander afval
Het gebruik van gevaarlijke of professionele machines en gereedschappen
Het schoonmaken van studentenkoten
Het schoonmaken van bedrijfsruimtes, kantoren, winkels of handelszaken
Het schoonmaken van praktijken, wachtzalen of andere professionele ruimtes
Het wassen van auto's of andere voertuigen

Twijfelt u of een bepaalde taak onder dienstencheques valt? Neem gerust contact met ons op. Voor de officiële regelgeving en een volledig overzicht van de toegelaten en niet-toegelaten activiteiten kunt u terecht op de website van https://dienstencheques.vlaanderen.be/.

Question 4

In welke regio zijn jullie actief?

Accepted Answer

Wij zijn actief in Groot-Gent, waaronder Gent en de omliggende gemeenten. Twijfelt u of uw gemeente binnen ons werkgebied valt? Neem gerust contact met ons op.

Question 5

Hoe word ik klant?

Accepted Answer

Klant worden is eenvoudig. Neem contact met ons op via WhatsApp, e-mail, het contactformulier op onze website of telefonisch. We bespreken graag uw wensen en plannen zo snel mogelijk een opstart.

Question 6

Hoe snel kan mijn poetshulp starten?

Accepted Answer

In de meeste gevallen kan uw vaste poetshulp binnen één week starten.

Question 7

Hoeveel kost een huishoudhulp met dienstencheques?

Accepted Answer

U betaalt één dienstencheque van € 10 per gewerkt uur, aangevuld met een administratieve bijdrage van € 1,50 per gewerkt uur.

Question 8

Hoe bestel ik dienstencheques via de bankapplicatie van Belfius, BNP Paribas Fortis en KBC?

Accepted Answer

Beschikt u over de app van Belfius, KBC of BNP Paribas Fortis? 
Dan is het nog eenvoudiger! Open de app van uw bank, kies de functie “Dienstencheques” en bevestig de betaling in enkele klikken.

Gebruikt u elektronische dienstencheques? 
Dan worden deze onmiddellijk beschikbaar gesteld in uw elektronische portefeuille!

Raadpleeg de stappenplannen voor de applicaties van:
Belfius
BNP Paribas Fortis
KBC

Gebruikt u elektronische dienstencheques, dan zijn ze meteen na bestelling ter beschikking in uw elektronische portefeuille!

Bestellen via Mijn Burgerprofiel
U kan op gelijk welk moment uw dienstencheques bestellen via Mijn Burgerprofiel (na aanmelden).

Vermeld het aantal cheques dat u wil bestellen en u kan kiezen hoe u betaalt: Via Mijn Burgerprofiel of via bankoverschrijving (dan ontvangt u in Mijn Burgerprofiel alle info die u nodig hebt voor uw betaling).

Bestellen via overschrijving (klassieke en instantoverschrijving)
Deze info hebt u alvast nodig om dienstencheques te kunnen bestellen:
Bedrag van de betaling: dit moet een veelvoud zijn van € 10 of van € 11 (de prijs van een dienstencheque). Bijvoorbeeld, om 1 dienstencheque van € 10 te bestellen, moet u € 10 overschrijven.
Gestructureerde mededeling: vermeld enkel uw gebruikersnummer (12 cijfers die u ontving bij uw inschrijving).
Bankrekeningnummer: schrijf het bedrag over op het bankrekeningnummer van Pluxee (BE41 0017 7246 2610).

Question 9

Waarom betaal ik een administratieve bijdrage?

Accepted Answer

De administratieve bijdrage gebruiken wij om onze medewerkers een beter loonpakket te bieden en om te blijven investeren in een kwalitatieve dienstverlening en persoonlijke begeleiding.

Question 10

Moet ik zelf dienstencheques bestellen?

Accepted Answer

Ja. Als klant bestelt u zelf uw dienstencheques. Hebt u hierbij hulp nodig? Dan helpen wij u graag verder.

Question 11

Hoe vaak kan een schoonmaakhulp langskomen?

Accepted Answer

U kunt kiezen voor een wekelijkse of tweewekelijkse poetsbeurt.

Question 12

Zijn er wachttijden?

Accepted Answer

Nee. In de meeste gevallen kunnen wij u binnen één week verder helpen.

Question 13

Wat moet ik voorzien voordat de huishoudhulp langskomt?

Accepted Answer

Voorzie de nodige schoonmaakproducten en schoonmaakmateriaal, zoals een stofzuiger, dweil, emmer en geschikte schoonmaakmiddelen.

Question 14

Krijg ik een vaste poetshulp?

Accepted Answer

Ja. Bij de opstart wijzen we u een vaste poetsvrouw/-man toe. Zolang u tevreden bent, komt dezelfde persoon bij u langs. Bij ziekte of vakantie proberen we, indien mogelijk, een vervanging te voorzien. Bent u niet tevreden? Dan zoeken we samen naar een passende oplossing en kunnen we een andere poetshulp voorzien.

Question 15

Wat gebeurt er als mijn huishoudhulp ziek is of met vakantie is?

Accepted Answer

Indien mogelijk voorzien wij een vervanging. Is dat niet mogelijk, dan bekijken we samen een passende oplossing of plannen we een nieuwe poetsbeurt.

Question 16

Wat als ik niet tevreden ben over mijn poetshulp?

Accepted Answer

Laat het ons gerust weten. We luisteren naar uw opmerkingen en zoeken samen naar een passende oplossing. Indien nodig voorzien wij een andere poetsvrouw/-man.

Question 17

Kan ik zelf bepalen welke taken eerst worden uitgevoerd?

Accepted Answer

Ja. Samen met uw huishoudhulp maakt u afspraken over de prioriteiten en de volgorde van de huishoudelijke taken.

Question 18

Mag mijn huishoudhulp een sleutel van mijn woning bewaren?

Accepted Answer

Ja. Dat kan, op voorwaarde dat hierover duidelijke afspraken worden gemaakt tussen u en de huishoudhulp.

Question 19

Kan ik extra uren aanvragen?

Accepted Answer

Ja. Extra uren zijn mogelijk, afhankelijk van de beschikbaarheid in onze planning.

Question 20

Wordt er gepoetst op feestdagen?

Accepted Answer

Nee. Op wettelijke feestdagen wordt er niet gewerkt. Indien nodig zoeken we samen een geschikt alternatief.

Question 21

Wat als ik een poetsbeurt wil annuleren?

Accepted Answer

Gelieve uw poetsbeurt minstens één week op voorhand te annuleren. Zo kunnen wij onze planning tijdig aanpassen.

Question 22

Zijn jullie huishoudhulpen verzekerd?

Accepted Answer

Ja. Al onze medewerkers zijn correct tewerkgesteld en verzekerd tijdens de uitvoering van hun werkzaamheden.

Question 23

Wat zijn jullie openingsuren?

Accepted Answer

Wij werken uitsluitend op afspraak.

Question 24

Hoe kan ik contact opnemen?

Accepted Answer

U bereikt ons het snelst via WhatsApp. Daarnaast kunt u ons ook contacteren via e-mail, het contactformulier op onze website of telefonisch.

Question 25

Staat uw vraag hier niet tussen?

Accepted Answer

Geen probleem. Neem gerust contact met ons op via WhatsApp, e-mail of telefoon. We beantwoorden uw vragen met plezier en helpen u graag verder.

CHEQUELEAN

Raadpleeg onze FAQ-pagina!

Veelgestelde vragen